7 pratiques exemplaires pour éviter d’atterrir dans le pourriel

Cet article contient à la fois les exigences du gouvernement américain et les pratiques exemplaires pour éviter les filtres anti-pourriel.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur les termes utilisés ci-dessous, n'hésitez pas à contacter le soutien technique, qui vous aidera à vous assurer que les pratiques exemplaires sont suivies. 

Qu'est-ce que le SPAM?

Le SPAM est un courriel commercial non sollicité qui est envoyé à un grand nombre de destinataires.

Pratiques exemplaires

Outre les exigences gouvernementales, utilisez les pratiques exemplaires suivantes pour vous assurer que vos courriels parviennent aux destinataires ciblés.

1. Utilisez une adresse IP de confiance pour envoyer des courriels. Chaque adresse IP a sa propre évaluation : si elle est faible, la lettre sera probablement considérée comme du spam. Vérifiez la réputation de votre adresse IP sur l'une des ressources de présence IP dans les bases de données de spam. Pour différents types de messages (entreprise privée, fil de nouvelles client de masse, envoi de courriels « froids » de masse), utilisez une adresse IP différente afin de ne pas perdre la communication avec tous les destinataires.
2. Utilisez un nom de domaine Internet fiable. Cela signifie que vous ne devez pas utiliser de domaines gratuits pour l'envoi d'emails en masse. Marquez votre domaine avec des clés DKIM spéciales (Gmail autorise les clés ne dépassant pas 1024 bits) et des clés SPF.
3. Utilisez de vrais noms dans les courriels. Évitez d'utiliser des mots tels que « loterie », « opportunité », « cliquez », « acheter », « télécharger », etc.
4. Si votre taux de rebond est supérieur à 10 % et que vos taux d'ouverture et de réponse sont inférieurs à 2 %, vous courez un risque élevé d'être répertorié dans les systèmes anti-spam. Si vous utilisez l'outil de création de prospects IA d'Ubico, nous gérons les taux de rebond et la validation des prospects avec des taux de rebond inférieurs à 5 %. 
5. Évitez d'utiliser du code et des balises inutiles dans le modèle d'e-mail.
6. Ne copiez pas et ne collez pas de contenu à partir d'éditeurs de texte tels que Microsoft Word, car il peut contenir du code et déclencher des systèmes anti-spam.
7. Utilisez des modèles d'e-mails professionnels.

Règles générales de conformité à la loi CAN-SPAM

La Federal Trade Commission des États-Unis a émis les principales exigences suivantes pour l'envoi de courriels commerciaux :

1. N'utilisez pas d'informations d'en-tête fausses ou trompeuses.
2. N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses. La ligne d'objet doit refléter fidèlement le contenu du message.
3. Identifiez le message comme une publicité. La loi vous donne beaucoup de latitude quant à la manière de le faire, mais vous devez indiquer clairement et visiblement que votre message est une publicité.
4. Indiquez aux destinataires où vous êtes situé. Votre message doit inclure votre adresse postale physique valide.
5. Indiquez aux destinataires comment se désabonner des futurs courriels que vous leur envoyez. Votre message doit inclure une explication claire et visible de la manière dont le destinataire peut se désabonner pour ne plus recevoir de courriels de votre part à l'avenir.
6. Honorez rapidement les demandes de désabonnement. Tout mécanisme de désabonnement que vous proposez doit être en mesure de traiter les demandes de désabonnement pendant au moins 30 jours après l'envoi de votre message. Vous devez honorer la demande de désabonnement d'un destinataire dans les 10 jours ouvrables.
7. Surveillez ce que les autres font en votre nom. La loi précise que même si vous engagez une autre entreprise pour gérer votre marketing par courriel, vous ne pouvez pas vous soustraire à votre responsabilité légale de vous conformer à la loi.