Comprendre l’envoi de courriels et votre réputation sous-jacente est complexe et comprend différentes réputations que les fournisseurs de services de messagerie (FSE) et les FAI (fournisseurs de services Internet) utilisent pour déterminer la livraison globale des courriels. Selon l’ESP que vous utilisez, ils classeront ces réputations différemment. Par exemple, lors de l’envoi à des comptes Outlook, Microsoft privilégiera la configuration technique et l’authentification à la réputation du domaine, tandis que Google (G Suite) est connu pour favoriser la réputation du domaine et le comportement des courriels par rapport à l’authentification technique. Néanmoins, tous les facteurs sous votre contrôle dans votre programme de courriel sont importants et doivent être surveillés.
Avant de sauter, ma clause de non-responsabilité est la suivante :
La délivrabilité des courriels est par conception incontrôlable, seulement influençable. Par conséquent, il n’est pas possible de faire des réclamations ou des garanties sur la boîte de réception. Tout ce qui suit est ce que nous savons être les meilleures pratiques, mais il est sujet à changement au fur et à mesure que les politiques et les techniques utilisées dans les courriels évoluent.
Les courriels ont considérablement évolué au fil des ans et je vais vous donner quelques courts exemples de POURQUOI ils sont considérés comme importants. Notez que ces réputations (voir graphique ci-dessus) sont en place pour lutter contre les pourriels qui représentent malheureusement encore la majorité des courriels envoyés aujourd’hui.
Avant de passer aux facteurs que nous pouvons influencer directement, voici un graphique pratique pour comprendre le flux de courriels de l’expéditeur → du destinataire. Lisez la procédure pas à pas complète ici.
Ce qu’il faut retenir ici, c’est qu’il y a certaines sections qui ne sont pas contrôlables par nous (l’expéditeur) et qui dépendent du FAI ou du FSE que vous utilisez. En termes pratiques, cela signifie que ce n’est pas parce que votre courriel a atterri dans les pourriels pour Google qu’il a atterri dans les pourriels pour Outlook. Tout ce qui se trouve dans le quadrant « décision du FSI » n’est pas contrôlable par nous. Par exemple, même si vous avez la meilleure configuration de courriel et la meilleure configuration de programme de messagerie du pays, si moi, en tant que destinataire de courriel, j’ai configuré en règle générale de ne pas permettre à quiconque avec la lettre « u » dans le nom de domaine d’atteindre la boîte de réception de mes utilisateurs, il n’y a rien que vous puissiez faire en tant qu’expéditeur.
Facteurs
2. Réputation du contenu
La réputation du contenu fonctionne selon un ensemble de critères qui déterminent la qualité du contenu de sa campagne d’e-mailing par l’expéditeur. Bien que certains types de contenu soient des déclencheurs clairs pour les filtres de contenu des FAI (joindre un virus, une chaîne de mots demandant des coordonnées bancaires, etc.), la réputation du contenu d’un expéditeur diminue lorsque ses courriels continuent d’obtenir de faibles taux d’ouverture ou sont signalés, bloqués et désabonnés.
La propriété intellectuelle et la réputation du contenu travaillent main dans la main pour dresser un portrait global des pratiques d’un expéditeur en matière de courriel. La réputation IP détermine la qualité de l’envoi de courriels d’un expéditeur grâce à son historique d’envoi. La réputation du contenu analyse le type de contenu du courriel d’un expéditeur et détermine si l’expéditeur est digne de confiance ou non.
Une question que vous vous posez peut-être est « pourquoi les liens sont-ils si sensibles dans les courriels? ». La réponse ici est un morceau d’histoire. Au début, les fraudeurs envoyaient des courriels qui demandaient des informations bancaires ou disaient au destinataire qu’ils avaient gagné une somme d’argent. Les FSE ont pu lutter contre ce problème en lisant le contenu du courriel et en sachant que si le courriel contenait une certaine quantité de mots de pourriel (Liste des mots de pourriel connus). Les spammeurs ont riposté en prenant tout le texte et en le plaçant sur une image et en incluant l’image comme seul « texte » dans le corps du courriel. À l’époque, les ordinateurs n’étaient pas en mesure de comprendre ce que contenait l’image et étaient donc incapables de savoir s’il s’agissait d’une photo de votre chien ou d’un mur de texte.
**La réponse a été de traiter les courriels avec un faible rapport texte/image comme étant intrinsèquement suspects.**
C’est pour cette raison que de nombreux experts en courriels suggèrent de désactiver le suivi des liens et le suivi des ouvertures lors de l’envoi de courts courriels, car les traqueurs ouverts sont techniquement des images qui agissent comme des pixels.
Exemple d’extrait de mailchimp ci-dessous :
Exemple d’extrait d’un courriel sur l’acide ci-dessous :
Vous remarquez qu’il y a des suggestions de ratios différents de chacun? Frustrant, non?! C’est le monde du courriel où rien n’est connu avec certitude à 100%. Cependant, il existe des lignes directrices générales que nous connaissons et qui respectent.
J’inclus ceci pour illustrer que rien d’écrit ici n’est absolu, que les courriels changent constamment et que chaque FSE examinera le problème du tri des courriels différemment dans le but de protéger les boîtes de réception de ses utilisateurs contre le contenu nuisible (quelle que soit leur définition de ce contenu!). S’ils devaient dire comment contourner les filtres anti-pourriel et aider de quelque manière que ce soit à la délivrabilité, cela ne profiterait malheureusement qu’aux spammeurs.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous abordons la rédaction, visitez le document de processus : Ubico - Processus de rédaction
La réputation de l’envoi de courriels est une mesure complexe d’autres réputations différentes pour déterminer les pratiques de livraison des courriels. Elle est développée, essentiellement, grâce à un jeu constant de chasse et d’attraper entre les pirates informatiques qui envoient des pourriels malveillants et les fournisseurs de services informatiques qui créent constamment de nouvelles façons de les prendre en flagrant délit.
Les bonnes pratiques d’envoi de courriels ne s’arrêtent pas à la façon dont vous créez le contenu et la conception de vos courriels, mais elles dépendent également du respect de protocoles de sécurité stricts qui aident les FAI à vous identifier comme un expéditeur digne de confiance.
Mon point de vue est que la réputation du domaine est la plus « boîte noire » de toutes les réputations, car elle est en grande partie liée au comportement des courriels et à la façon dont les destinataires interagissent avec vos courriels, ce qui est une information qui vous est largement cachée, à moins que vous n’ayez certains outils configurés pour suivre, mais même avec ces outils, il est connu qu’il n’est pas fiable et que vous devez envoyer un certain volume d’e-mails pour même avoir un point de référence.
Les mauvaises pratiques et la configuration mènent généralement à ce que votre domaine soit « mis sur liste noire » ou « brûlé ». C’est généralement le résultat d’un mauvais score de l’expéditeur et de mauvaises habitudes d’envoi.
Pour en savoir plus sur le score de l’expéditeur, cliquez ici et les pièges connus.
En conclusion
Maintenant que nous comprenons les différents éléments qui doivent être pris en compte lors de la création d’un programme de courriel, voyons comment le configurer pour nos besoins. Je me référerai souvent aux sections ci-dessus car elles sont les éléments constitutifs du courriel et toutes aussi importantes à bien faire. L’objectif est d’améliorer notre score d’envoi autant que possible pour avoir les meilleures chances de délivrabilité.
L’authentification de votre compte garantit que seule une liste spécifique d’adresses IP peut envoyer des courriels en utilisant votre domaine. Cela empêche les spammeurs d’envoyer faussement des courriels par l’intermédiaire de votre domaine.
Considérez DKIM comme la signature que vous incluez dans chaque campagne de courriel. Le DKIM est une preuve puissante que l’ESP du destinataire peut utiliser pour vérifier si les courriels qu’il a reçus sont authentifiés par domaine et valides. Donc, si la signature correspond, le courriel va dans la boîte de réception – toutes choses égales par ailleurs. S’il ne correspond pas, il ira dans le dossier des pourriels (ou recevra un rebond dur).
SPF, DKIM sont le minimum pour l’authentification des courriels aujourd’hui. Voir ci-dessous pour la configuration avec Gmail.
2. Configurez DKIM
3. Effectuer un test de testeur de courrier
Il y a deux façons de « réchauffer un compte de messagerie », la première est manuelle, la seconde automatisée.
**Remarque : lorsque nous parlons de « réchauffement d’un compte », nous discutons vraiment de la façon de simuler ou d’usurper un vrai compte de messagerie dans le but d’envoyer uniquement des courriels sortants. En général, cela n’est pas requis si vous utilisez votre domaine principal et que vous utilisez votre compte à des fins générales de courriel, comme envoyer des courriels à des collègues, des amis, des fournisseurs et des clients**
Remarque : Avant de faire un échauffement d’e-mail, il est recommandé d’attendre 14 à 30 jours MINIMUM avant d’effectuer un envoi avec un nouveau domaine. Par défaut, tous les domaines de messagerie nouvellement achetés sont ajoutés à toutes les listes noires ESP pour empêcher les spammeurs d’acheter de nouveaux domaines et de les brûler.
Le réchauffement manuel d’un compte n’est pas recommandé, car pratiquement toutes les expériences du passé ont mené à des résultats incohérents dans la livraison des heures supplémentaires. En termes simples, la mise à l’échelle du comportement d’envoi manuel et de la gestion de la réputation est incroyablement difficile.
Par conséquent, la meilleure méthode pour simuler un compte à des fins sortantes est d’utiliser un service de réchauffement. Tous les services d’échauffement ont le même principe sous-jacent de générer des « interactions positives » avec vos courriels pour augmenter votre réputation d’envoi. Comme nous l’avons appris ci-dessus, cela est directement lié à la réputation de votre domaine, qui est le principal facteur pour décider de votre score d’expéditeur.
Comment ces services génèrent-ils ces interactions? Simple - ils possèdent un réseau de comptes de courriel de TOUS les principaux fournisseurs de services de sécurité qu’ils contrôlent. Oui, cela signifie qu’ils possèdent littéralement des milliers de comptes de messagerie Gmail, Outlook, Yahoo et autres qui répondront automatiquement, marqueront et ne déplaceront jamais vos messages dans les pourriels. Ils augmentent le débit d’interactions nécessaires en fonction de votre volume d’envois. Le coût de ces services augmente en fonction du nombre d’interactions nécessaires et de la qualité de la liste de semences. Cette rétroaction continue des interactions positives de tous les ESP augmentera artificiellement votre score d’expéditeur et vous permettra d’envoyer des courriels sortants de manière plus prévisible.
Rappel sur la délivrabilité :
Si vous vous souvenez de ce qui précède, nous savons qu’en fonction de notre réputation, nous serons placés dans différents niveaux d’envoi au sein de notre fournisseur de messagerie, par conséquent, en ayant un engagement « garanti », nous bénéficions également de meilleures adresses IP d’envoi, ce qui augmente les chances de placement dans la boîte de réception. Évidemment, l’authentification doit être prise en charge au préalable, mais l’échauffement automatique aidera à la réputation IP, à la réputation du domaine ainsi qu’à notre score global de l’expéditeur. Pas mal!
Si cela semble trop beau pour être vrai, vous avez raison - en fin de compte, ce service aidera, mais il ne remplace pas d’autres facteurs tels que :
Si votre taux de plaintes (personnes qui marquent le courriel comme spam) avec Google, par exemple, est élevé (disons plus de 1%), vous aurez toujours de la difficulté à envoyer votre boîte de réception aux utilisateurs de Google, car vos courriels sont toujours généralement considérés comme non désirés.
Ce n’est qu’une pièce du casse-tête pour viser une boîte de réception parfaite à grande échelle. Bien que coûteux, je n’ai pas encore trouvé un meilleur moyen de ne pas brûler d’autres domaines.
N’oubliez pas que l’objectif est de pouvoir envoyer des courriels fiables à partir d’autres domaines au fil du temps sans compromettre la boîte de réception.
Quelques services d’échauffement par courriel :
