La compréhension de l’envoi de courriels et de votre réputation de courriel sous-jacente est complexe et comprend différentes réputations que les ESP (fournisseurs de services de courriel) et les FAI (fournisseurs de services Internet) utilisent pour déterminer la livraison globale des courriels. Selon l’ESP que vous utilisez, il classera ces réputations différemment. Par exemple, lors de l’envoi à des comptes Outlook, Microsoft privilégiera la configuration technique et l’authentification par rapport à la réputation du domaine, tandis que Google (G Suite) est connu pour privilégier la réputation du domaine et le comportement des courriels par rapport à l’authentification technique. Néanmoins, chaque facteur sous votre contrôle dans votre programme de courriel est important et doit être surveillé.
Avant de me lancer, voici ma clause de non-responsabilité :
La capacité de livraison des courriels est, de par sa conception, incontrôlable, seulement influençable. Par conséquent, il n’est pas possible de faire des déclarations ou des garanties sur la réception dans la boîte de réception. Tout ce qui suit est ce que nous savons être les meilleures pratiques, mais peut être modifié à mesure que les politiques et les techniques utilisées dans les courriels évoluent.
Le courriel a considérablement évolué au fil des ans et je vais vous donner quelques courts exemples de la RAISON pour laquelle ils sont considérés comme importants. Notez que ces réputations (voir le graphique ci-dessus) sont en place pour lutter contre les courriels indésirables qui représentent malheureusement encore la majorité des courriels envoyés aujourd’hui.
Avant de nous pencher sur les facteurs que nous pouvons influencer directement, voici un schéma pratique pour comprendre le flux de courriels de l’expéditeur au destinataire. Consultez le déroulement complet ici.
Ce qu’il faut retenir ici, c’est que certaines sections ne sont pas contrôlables par nous (l’expéditeur) et dépendent du fournisseur de services Internet (FSI) ou du fournisseur de services de courriel (FSC) que vous utilisez. Concrètement, cela signifie que ce n’est pas parce que votre courriel a atterri dans le spam de Google qu’il atterrira dans le spam d’Outlook. Tout ce qui se trouve dans le quadrant « Décision du FSI » n’est pas contrôlable par nous. Par exemple, même si vous avez la meilleure configuration de courriel et le meilleur programme de courriel au pays, si, en tant que destinataire, j’établis une règle interdisant à quiconque dont le nom de domaine contient la lettre « u » d’atteindre la boîte de réception de mes utilisateurs, il n’y a rien que vous puissiez faire en tant qu’expéditeur.
Facteurs
2. Réputation du contenu
La réputation du contenu repose sur un ensemble de critères qui déterminent la qualité du contenu de la campagne de courriel de l’expéditeur. Bien que certains types de contenu soient des déclencheurs clairs pour les filtres de contenu des FSI (joindre un virus, une chaîne de mots demandant des coordonnées bancaires, etc.), la réputation du contenu d’un expéditeur diminue lorsque ses courriels obtiennent de faibles taux d’ouverture ou sont signalés, bloqués et désabonnés.
La réputation IP et la réputation du contenu fonctionnent de concert pour créer une image globale des pratiques de courriel d’un expéditeur. La réputation IP détermine la qualité de l’envoi de courriels d’un expéditeur grâce à son historique de courriel. La réputation du contenu analyse le type de contenu d’un courriel d’un expéditeur et détermine si l’expéditeur est digne de confiance ou non.
Une question que vous vous posez peut-être est la suivante : « Pourquoi les liens sont-ils si sensibles dans les courriels? ». La réponse ici est un morceau d’histoire. Au début, les fraudeurs envoyaient des courriels demandant des informations bancaires ou informant le destinataire qu’il avait gagné une somme d’argent. Les FSC ont pu lutter contre ce phénomène en lisant le contenu des courriels et en sachant que si le courriel contenait un certain nombre de mots de spam (Liste des mots de spam connus). Les spammeurs ont riposté en prenant tout le texte et en le plaçant sur une image et en incluant l’image comme seul « texte » dans le corps du courriel. À l’époque, les ordinateurs n’étaient pas en mesure de comprendre ce qui était contenu dans l’image et n’étaient donc pas en mesure de savoir s’il s’agissait d’une photo de votre chien ou d’un mur de texte.
**La réponse a été de traiter les courriels avec de faibles ratios texte/image comme étant intrinsèquement suspects.**
C’est pour cette raison que de nombreux experts en courriel suggèrent de désactiver le suivi des liens et le suivi des ouvertures lors de l’envoi de courriels courts, car les traqueurs d’ouverture sont techniquement des images qui agissent comme des pixels.
Exemple d’extrait de Mailchimp ci-dessous :
Exemple d’extrait de courriel sur acide ci-dessous :
Remarquez à quel point leurs suggestions de ratio sont différentes! Frustrant, n’est-ce pas? C’est le monde du courriel où rien n’est connu avec une certitude de 100 %. Cependant, il existe des lignes directrices générales que nous connaissons et auxquelles nous adhérons.
Je l’inclus pour illustrer que rien de ce qui est écrit ici n’est absolu, le courriel est en constante évolution et chaque FSC examinera différemment le problème du triage des courriels dans le but de protéger les boîtes de réception de leurs utilisateurs contre le contenu nuisible (quelle que soit leur définition de ce terme!). S’ils devaient exprimer comment contourner les filtres anti-spam et aider de quelque manière que ce soit à laDeliverability, cela ne profiterait malheureusement qu’aux spammeurs.
Pour en savoir plus sur notre approche de la rédaction, consultez le document de processus : Ubico - Processus de rédaction
La réputation d’envoi de courriels est une mesure complexe d’autres réputations différentes pour déterminer les pratiques de remise de courriels. Elle est élaborée, essentiellement, par un jeu constant de poursuite et d’attrape entre les pirates qui envoient du spam malveillant et les FSC qui créent constamment de nouvelles façons de les prendre en flagrant délit.
Les bonnes pratiques d’envoi de courriels ne se limitent pas à la façon dont vous créez le contenu et la conception de vos courriels, mais elles dépendent également du respect de protocoles de sécurité stricts qui aident les FSI à vous identifier comme un expéditeur digne de confiance.
Selon moi, la réputation du domaine est la plus « boîte noire » de toutes les réputations, car elle est largement liée au comportement des courriels et à la façon dont les destinataires interagissent avec vos courriels, ce qui est une information qui vous est largement cachée, à moins que vous n’ayez certains outils configurés pour effectuer le suivi, mais même avec ces outils, on sait qu’elle n’est pas fiable et vous devez envoyer un certain volume de courriels pour avoir un point de référence.
De mauvaises pratiques et une mauvaise configuration mènent généralement à ce que votre domaine soit « mis sur liste noire » ou « brûlé ». C’est généralement le résultat d’un mauvais score d’expéditeur et de mauvaises habitudes d’envoi.
Pour en savoir plus sur le score de l’expéditeur et les pièges connus, cliquez ici.
Conclusion
Maintenant que nous comprenons les différents éléments qui doivent être pris en compte lors de l’élaboration d’un programme de courriel, voyons comment le configurer à nos fins. Je ferai souvent référence aux sections ci-dessus, car elles sont les éléments constitutifs du courriel et sont toutes aussi importantes à bien faire. L’objectif est d’améliorer notre score d’envoi autant que possible pour avoir les meilleures chances deDeliverability.
L’authentification de votre compte garantit que seule une liste spécifique d’adresses IP peut envoyer des courriels en utilisant votre domaine. Cela empêche les spammeurs de distribuer faussement des courriels par l’intermédiaire de votre domaine.
Considérez DKIM comme la signature que vous incluez dans chaque campagne de courriel. Le DKIM est une preuve puissante que le FSC du destinataire peut utiliser pour vérifier si les courriels qu’il a reçus sont authentifiés par le domaine et valides. Ainsi, si la signature correspond, le courriel va dans la boîte de réception – toutes les autres choses étant égales. Si elle ne correspond pas, elle ira dans le dossier de spam (ou obtiendra un rebond dur).
SPF et DKIM sont le minimum pour l’authentification des courriels aujourd’hui. Voir ci-dessous pour la configuration avec Gmail.
2. Configurer DKIM
3. Effectuer un test Mail-tester
Il existe deux façons de “réchauffer un compte de courriel”, la première est manuelle, la seconde automatisée.
**Remarque : lorsque nous parlons de “réchauffer un compte”, nous discutons en réalité de la façon de simuler ou d’usurper un vrai compte de courriel dans le seul but d’envoyer des courriels sortants. En général, cela n’est pas nécessaire si vous utilisez votre domaine principal et que vous utilisez votre compte à des fins générales, comme envoyer des courriels à vos collègues, amis, fournisseurs et clients**
Remarque : Avant de procéder au réchauffement des courriels, il est recommandé d’attendre au MINIMUM 14 à 30 jours avant d’effectuer un envoi avec un nouveau domaine. Par défaut, tous les domaines de courriel nouvellement achetés sont ajoutés à toutes les listes noires des ESP afin d’empêcher les spammeurs d’acheter de nouveaux domaines et de les épuiser.
Le réchauffement manuel d’un compte n’est pas recommandé, car presque toutes les expériences passées ont mené à des résultats incohérents en matière de livraison au fil du temps. En termes simples, il est extrêmement difficile de mettre à l’échelle le comportement d’envoi manuel et la gestion de la réputation.
Par conséquent, la meilleure méthode pour simuler un compte à des fins d’envoi est d’utiliser un service de réchauffement. Tous les services de réchauffement reposent sur le même principe sous-jacent, qui consiste à générer des “interactions positives” avec vos courriels afin d’améliorer votre réputation d’envoi. Comme nous l’avons appris plus haut, cela est directement lié à la réputation de votre domaine, qui est le principal facteur déterminant de votre score d’expéditeur.
Comment ces services génèrent-ils ces interactions? C’est simple : ils possèdent un réseau de semences de comptes de courriel de TOUS les principaux ESP qu’ils contrôlent. Oui, cela signifie qu’ils possèdent littéralement des milliers de comptes Gmail, Outlook, Yahoo et autres qui répondront automatiquement, mettront en vedette et ne déplaceront jamais vos messages vers le spam. Ils augmentent le débit des interactions nécessaires en fonction de votre volume d’envoi. Le coût de ces services augmente en fonction du nombre d’interactions nécessaires et de la qualité de la liste de semences. Cette rétroaction continue d’interactions positives de tous les ESP augmentera artificiellement votre score d’expéditeur et vous permettra d’envoyer des courriels sortants de façon plus prévisible.
Rappel sur laDeliverability:
Si vous vous souvenez de ce qui précède, nous savons qu’en fonction de notre réputation, nous serons placés dans différents niveaux d’envoi au sein de notre fournisseur de courriel. Par conséquent, en ayant un engagement “garanti”, nous bénéficions également de meilleures adresses IP d’envoi, ce qui augmente les chances de placement dans la boîte de réception. Évidemment, l’authentification doit être effectuée au préalable, mais le réchauffement automatique aidera à la réputation IP, à la réputation du domaine ainsi qu’à notre score d’expéditeur global. Pas mal!
Si cela semble trop beau pour être vrai, vous avez raison. En fin de compte, ce service aidera, mais il ne remplace pas d’autres facteurs tels que :
Si votre taux de plaintes (personnes qui marquent le courriel comme spam) auprès de Google, par exemple, est élevé (disons supérieur à 1 %), vous aurez toujours de la difficulté à envoyer des courriels aux utilisateurs de Google, car vos courriels sont généralement considérés comme non désirés.
Ce n’est qu’un élément du casse-tête pour parvenir à un placement parfait dans la boîte de réception à grande échelle. Bien que coûteux, je n’ai pas encore trouvé de meilleure façon de ne pas épuiser les domaines alternatifs.
N’oubliez pas que l’objectif est d’être en mesure d’envoyer des courriels de façon fiable à partir de domaines alternatifs au fil du temps sans compromettre le placement dans la boîte de réception.
Quelques services de réchauffement de courriels :
